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Cómo armar un Mapa de experiencia del cliente presencial

Dentro de las alternativas que tenemos para mejorar la atención de nuestros clientes podemos encontrar la creación del Mapa de Experiencia del cliente (Customer Journey Map). Este mapa del que hablamos hace una evaluación integral de lo que vive nuestro cliente en un proceso determinado de inicio a fin y como impacta sobre el mismo …

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¿Cómo medir la Satisfacción del Cliente en Atención Presencial?

Dicen que la razón de ser de un negocio son sus clientes, pero en realidad son los clientes satisfechos los que nos hacen existir y crecer a través de sus referencias. Por lo tanto, es imprescindible medir la satisfacción de ellos con nuestro producto o servicio, así como con los procesos internos con los que …

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KPI’s para medir la atención presencial

Empezaremos con una pequeña explicación de qué es un Indicador, es la relación entre variables que permiten observar tendencias respecto a objetivos y metas. Estas pueden ser cuantitativas o cualitativas. Ahora bien, existen diferentes tipos de indicadores entre los cuales mencionaremos algunos como Eficacia, que nos permite medir el cumplimiento de un objetivo. La eficiencia, …

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Modelo de experiencia al cliente QNEXT: Atención Presencial

El área de atención presencial al cliente es el espacio por excelencia para hacer posible las oportunidades de contacto cara a cara con el usuario, pero al gestionarla debemos enfocarnos en aspectos únicos y propios que permitan mejorar la calidad de la gestión que se ejecuta. El modelo que hemos desarrollado se centra en cuatro …

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Como influyen los tiempos de espera en la satisfacción del cliente

Desde los inicios de nuestra existencia  encontramos que la medición del tiempo fue fundamental para el ser humano. Por ejemplo, la Luna nos permitía medir el embarazo de una mujer, luego con el Clepsidra que podía medir el tiempo midiendo el agua que perdía por un orificio del mismo. Se inventó el Astrolabio con el …

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