Como los sistemas de colas virtuales ayudan a la experiencia de clientes en los bancos

¿Cómo los sistemas de colas virtuales ayudan a la experiencia de clientes en los bancos?

Es muy frecuente que cuando uno tiene que visitar una agencia bancaria se presente ante ciertos inconvenientes para ser atendido. Algunas entidades bancarias cuentan con un software de gestión de tickets, pero existen otras agencias que corren por su propia suerte y dependen de que se gestionen las atenciones, en algunos casos, por la buena …

¿Cómo los sistemas de colas virtuales ayudan a la experiencia de clientes en los bancos? Leer más »

IMG 6699 mini

Reduciendo el tiempo de espera en hospitales y la propagación del virus

De acuerdo a la coyuntura actual la afluencia de pacientes en los hospitales ha crecido significativamente a tal punto que intentar el distanciamiento y cumplir con evitar la aglomeración y distanciamiento de las personas en espacio reducio resulta una tarea casi imposible. Es común que en los hospitales la atención sea por orden de llegada, …

Reduciendo el tiempo de espera en hospitales y la propagación del virus Leer más »

google passa a mostrar tempo de espera em restaurantes

Consejos para brindar un mejor servicio y reducir las colas de espera

Cuando tenemos un negocio y como parte del mismo se presenta la necesidad de tener un área encargada de la atención de nuestros clientes y mejor aun la posibilidad de incrementar nuestra cartera con clientes nuevos. Olvidamos la importancia del diseño de atención al cliente.  En este documento podrás encontrar consejos mejorar el servicio al …

Consejos para brindar un mejor servicio y reducir las colas de espera Leer más »

Blog Qnext cjm

Cómo armar un Mapa de experiencia del cliente presencial

Dentro de las alternativas que tenemos para mejorar la atención de nuestros clientes podemos encontrar la creación del Mapa de Experiencia del cliente (Customer Journey Map). Este mapa del que hablamos hace una evaluación integral de lo que vive nuestro cliente en un proceso determinado de inicio a fin y como impacta sobre el mismo …

Cómo armar un Mapa de experiencia del cliente presencial Leer más »

Blog Qnext portada medicion

¿Cómo medir la Satisfacción del Cliente en Atención Presencial?

Dicen que la razón de ser de un negocio son sus clientes, pero en realidad son los clientes satisfechos los que nos hacen existir y crecer a través de sus referencias. Por lo tanto, es imprescindible medir la satisfacción de ellos con nuestro producto o servicio, así como con los procesos internos con los que …

¿Cómo medir la Satisfacción del Cliente en Atención Presencial? Leer más »

Quejas clientes

KPI’s para medir la atención presencial

Empezaremos con una pequeña explicación de qué es un Indicador, es la relación entre variables que permiten observar tendencias respecto a objetivos y metas. Estas pueden ser cuantitativas o cualitativas. Ahora bien, existen diferentes tipos de indicadores entre los cuales mencionaremos algunos como Eficacia, que nos permite medir el cumplimiento de un objetivo. La eficiencia, …

KPI’s para medir la atención presencial Leer más »

blog qnext plux 1

Modelo de experiencia al cliente QNEXT: Atención Presencial

El área de atención presencial al cliente es el espacio por excelencia para hacer posible las oportunidades de contacto cara a cara con el usuario, pero al gestionarla debemos enfocarnos en aspectos únicos y propios que permitan mejorar la calidad de la gestión que se ejecuta. El modelo que hemos desarrollado se centra en cuatro …

Modelo de experiencia al cliente QNEXT: Atención Presencial Leer más »

Abrir chat